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社区活动:如果手术太重,太忙,该怎么办?

时间:2018-06-22 08:51:54 关键词:社区运营 流程细化 运营效率 问答机制 用户转移 操作助手 运营商 社区活动 运营成本

社区活动:如果手术太重,太忙,该怎么办?

如何提高社区的运营效率?本文作者将与大家分享一些技巧,欣赏〜

社区运作是一项非常重要的任务。您可能需要打卡,积极主动,回答问题,并与社区成员保持全血状态。一个人很容易面对数十人,面对数百人。 。大多数具有一定规模的社区有数万甚至数十万的粉丝。有数十个客户服务号码充满了朋友,更不用说手上的微信群体数量。

运营社区与公众号完全不同。用户与公众号粉丝弱联系,沟通渠道非常少,实时交互困难。基于社区的操作大大增加了用户的距离,交流变得更加容易,问题变得更加严重。有些人不重视社区的运作。他们原本是一群用户。通常他们会变成一个死亡组,一个广告组,甚至成为一个乞讨组。这对社区非常有害。在社区运作过程中,参与活动登记,提醒公众号码和转发截图,通知时间和地点以提供需要单独操作的特殊活动渠道等,耗费大量人力。

如何利用有限的人力去做最有价值的事情,提高社区的运营效率?

有几种方法:

首先,流程细化

无论是事件,课程还是打卡,都有固定的例程。首先,您需要自己整理所有流程,然后形成易于理解的介绍文档或图片资料。这些信息必须精美排版,关键链接标记,语言简洁明了。集体谈判介绍时,应列出关键内容。

例如通知事件的位置,微信的位置发送很容易刷卡,除了重复发送位置外,还可以创建地图指南,说明地铁的具体位置和周边地标,指示地铁,公交车,自己驾驶路线指南,经过特定路线引导后下车后,实际上这样的地图可以减少很多运营成本。

另一个例子是通知在线活动的规则,有必要列出时间,方法和禁令。为了便于阅读,中间还必须有适当的空白行,并且应说明不同的内容段。不要一起挤压它们。良好的细节处理,用户的体验会有很大的不同。

事实上,许多人提出最基本的问题。他们最初被你的标题或内容所吸引。他们没有注意具体的过程,但是当他们决定加入时,他们会反复询问这些细节。细节已准备就绪。

二是问答机制

答案实际上是社区运作的重要组成部分。运营商可以分组聊天以激活社区。但是,几乎没有一对一的聊天。因此,涉及单方面交流通常是有问题的。社区运作中有一些意想不到的问题。例如,如果推送链接突然不可用,则发送的视频无法看到,优惠券存在问题,客户服务无法及时撤出。出现这些问题时,他们必须先组织问答,并一方面向相关团队成员反馈意见。另一方面,它也直接解决了其他用户的类似问题,大大提高了回答问题的效率,并反映了您的专业性和效率。性别。

除了设定回答问题的特定时间段外,我们还将集中讨论各种问题。社区运营商不仅必须操作用户,而且还要在固定的时间内进行固定的操作。这可以大大减少来回切换想法的时间。有时候,一个小时的集中和回答比等待一整天好,有问题的人在这个时候会关注你。每个人的注意力都非常集中,同样的问题一次就解决了。 。

第三,用户转移

除了用户分流在节约劳动力成本方面的应用外,它在做好社区,实现和积极活动方面发挥着重要作用。因此,用户操作必须完成。这是用户转移节省人力的好处。越是普通的人,就会提出更类似的问题,并且不同的人被安排服务于不同的用户群。

第四,使用工具

使用适当的操作工具是降低运营成本的重要途径,而且这很少是一个错误。它也可以比人力做得更好。关于该工具的介绍,以前的文章《不管电子商务还是知识支付,这两个社区的操作方式你必须知道》还提到,将来会用到更详细的工具,下面是一些使用的例子的工具。

我们使用的最多的是大众软件,一个是关键向导,另一个是湿软件。只需要设置单词和组内容,机器就可以自己推送,无论是群组消息还是单个推送给个人,内容可以是链接,可以是文本,并且没有数量限制。这节省了大量的重复推送工作。当然,很多人使用小U助手,简群宝等软件,也有很好的效果。

在收集数据或用户反馈时,请使用调查明星或黄金数据。只需要提供一个链接就行了,这些工具的背景具有非常强大的功能,表单可以下载,数据可以分析,也可以供用户访问,窗口界面也非常人性化。

其他人,如排版工具和海报制作者,可以为社区运营节省大量人力。

第五,操作助手

人力资源匮乏,尤其是高素质的人力资源在哪里。

事实上,社区最重要的是人力。你为什么这么说?

因为社区是运营商,它与人交往并与用户直接接触。工作时间或假期后,这些用户有很多时间参与社区活动,并愿意为社区的运作贡献自己的力量。可以向他们提供一些荣誉头衔或特殊资格,首先这可以使用户更加粘性,其次,这些用户可以帮助处理一些简单而琐碎的事情,从而节省您的社区运营成本,最后,这些用户因为的责任在社区中,它会变得更加活跃,并且会成为社区的节点用户。未来,无论是在协助裂变,实现还是宣传方面,他们都可以从中受益。这也是社区成员参与意识和归属感的重要组成部分。对于一些功能较强,角色较大的用户,也应给予适当的经济回报。

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